Marketing de Servicios: conceptos, estrategias y casos

El objetivo principal de este libro es proporcionar material que no solo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente. Además del conocimiento tradicional de las empresas, el mundo de los negocios demanda ahora mayores competencias de los empleados en el desarrollo de procesos de servicio efectivos, la construcción significativa de serviespacios, la satisfacción de habilidades de servicios que son esenciales en el crecimiento y el mantenimiento de la base actual de clientes.

Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2011). Services marketing: concepts, strategies, & cases (4th ed). Australia ; Mason, OH: South-Western.

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