Manual de Diseño de Experiencias Turísticas para el Programa Estratégico Regional de Turismo

 El objetivo del presente Manual es guiar a los empresarios y emprendedores del Tamarugal en el desarrollo de experiencias para sofisticar la oferta y aumentar el valor de los productos turísticos ofrecidos. El Manual es uno de los resultados del Programa de Formación para la Competitividad (PFC) “Diagnóstico en diseño de experiencias turísticas innovadoras y sustentables en la Región de Tarapacá” impulsado por la Dirección Regional de CORFO Tarapacá.

El Manual consta de cinco partes. La primera entrega antecedentes acerca del Programa Estratégico Regional (PER) de Turismo “Descubre Tamarugal”, que propone una visión para el Tamarugal (con Pica, Colchane y Mamiña como destinos priorizados) y plantea la necesidad de desarrollar una oferta de mayor valor a través del cambio del turismo tradicional de paisajes hacia el turismo de experiencias..Esto conducirá a aumentar el valor de la oferta y capturar mayores beneficios para la región de manera sustentable

La segunda parte presenta el turismo de experiencias, con el que se busca involucrar a los turistas en una serie de actividades de viaje que dejen recuerdos que permanezcan en su memoria.

La tercera parte aborda la metodología de diseño propiamente tal, i.e. se explica cómo diseñar una experiencia. En primer lugar, se requiere definir los objetivos del desarrollo que se va a realizar. En segundo lugar, es necesario poner al turista en el centro del diseño. Esto significa entender profundamente por qué viaja a la región, qué lo motiva, qué le gusta y qué no le gusta. En tercer lugar, se abordan posibles ideas y conceptos para crear una experiencia que haga sentido a los clientes. Luego, la experiencia se prueba y se ajusta para que sea más efectiva. 

En la cuarta parte se entregan recomendaciones acerca de la comercialización de la nueva experiencia en el mercado. Es decir, se presentan consideraciones acerca de cómo poner el precio, diseñar la promoción y trabajar con los canales de distribución. Además, se sugiere tomar un enfoque de mejora continua para ir adaptando la experiencia a nuevas necesidades de los clientes y el mercado

Finalmente, en la quinta parte, se presentan algunas ideas y sugerencias de lo que se podría implementar en el Tamarugal.

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Guía para la experiencia del visitante, metodología para la evaluación de áreas protegidas

La “Guía para la experiencia del visitante” se enmarca en el mandato de la Subsecretaría de Turismo para coordinar e implementar el “Plan Nacional de Desarrollo Turístico Sustentable”, cuyo objetivo es “impulsar el desarrollo sustentable del sector, mediante acciones en destinos turísticos priorizados del país, que permitan su reconocimiento interno y mejoren la posición competitiva de Chile”.

Dentro de estos destinos turísticos se encuentran las áreas protegidas del Estado, las que se abordan en un plan de acción específico (Plan de Acción de Turismo Sustentable en Áreas Protegidas del Estado 2014-2018) que asigna recursos a un total de 20 áreas protegidas, de las cuales 8 han sido priorizadas por el Comité de Ministros del Turismo, centrando de esta manera la gestión en acciones que potencien el desarrollo turístico sustentable de este tipo de territorios a través de la  puesta en valor de sus recursos.

La urbanización y el crecimiento de la población en torno a las ciudades ha generado una disminución de espacios naturales, lo que se ha traducido en una creciente demanda de visitación de áreas protegidas para la recreación y educación. Por este motivo es necesario planificar y establecer sistemas de manejo que permitan el uso público de las áreas protegidas, generando una visitación amigable con el entorno, que aporte a su conservación a lo largo del tiempo, y entregando una oferta de actividades y servicios acorde al perfil de visitantes que las utiliza.

La Subsecretaría de Turismo ha realizado un trabajo en conjunto con el organismo que administra la Red de Parques Nacionales en Canadá (Parks Canada),
posicionando el concepto de experiencia del visitante como una forma de puesta en valor de las áreas protegidas. Este concepto espera potenciar un tipo de turismo cada vez más acotado a los intereses y motivaciones de los turistas en torno a las áreas protegidas, planificando el uso público de manera sustentable.

La Guía que se presenta a continuación, expone la metodología utilizada por el Departamento de Experiencia de Visitantes de Parks Canada, para evaluar la experiencia de los visitantes. Esta metodología plantea una serie de pasos que permiten realizar un diagnóstico de cada uno de los elementos que forman parte de la construcción de la experiencia del visitante, para luego plantear un plan de acción que permita generar mejoras continuas al uso público de las áreas.
La metodología propuesta ha sido elaborada por Parks Canada, y ha sido adaptada por Subsecretaría de Turismo, para ser una herramienta que apoye a las administraciones de las áreas protegidas, y les permita examinar sus programas, servicios e instalaciones, en pos de una mejora continua de las  experiencias turísticas que estos territorios ofrecen.

Subsecretaría de Turismo (2017) Guía para la experiencia del visitante metodología de evaluación en Áreas protegidas

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Manual de Diseño de Experiencias Turísticas

En el contexto de una economía global, hiperconectada y consciente de la sustentabilidad social,
económica y ambiental, la industria del turismo –que crece a ritmo constante- enfrenta nuevos
desafíos. Por un lado, la masividad y el agotamiento de destinos y productos tradicionales; por
otro, las nuevas exigencias de los turistas, cada vez más interesados en rutas más auténticas,
productos más novedosos y sensaciones más vibrantes.

Estos desafíos representan una oportunidad para los empresarios y emprendedores dispuestos
a desarrollar oferta turística atractiva y de calidad en nuestro país. En ese marco, el diseño de
experiencias es un elemento clave para generar productos turísticos innovadores, que marquen
la diferencia en mercados nacionales e internacionales.

El objetivo de este manual es, precisamente, entregar los conocimientos, herramientas
y orientaciones prácticas para diseñar experiencias turísticas de mayor calidad, atractivo y
diversidad, contribuyendo así a mejorar la oferta turística de nuestro país en el futuro.
Si bien esta herramienta puede servir para orientar el diseño de una amplia gama de
experiencias turísticas, está enfocada principalmente en el turismo de intereses especiales,
abordando aspectos relativos a los cinco tipos de experiencias turísticas que las políticas públicas
actualmente priorizan: astroturismo, enoturismo, turismo indígena, turismo de naturaleza y
aventura, y turismo cultural y gastronómico.

El manual contiene conceptos, metodologías, recomendaciones y herramientas, tanto para la
creación de narrativas, como para la evaluación de las experiencias turísticas por desarrollar.
Asimismo, ofrece información sobre tendencias y oportunidades relativas al diseño de
experiencias, incluyendo ejemplos de empresas nacionales destacadas por su oferta y buenas
prácticas.

Principalmente está dirigido a aquellos empresarios y/o emprendedores que buscan responder
a las necesidades actuales de los turistas, agregando valor a sus productos. Sin embargo,
también se espera que pueda servir a las diversas entidades que reúnen a empresarios turísticos,
temática o territorialmente (tales como asociaciones gremiales y cámaras de turismo), y que
estén interesadas en promover estrategias para incrementar el valor, la calidad y diferenciación
de la oferta de sus asociados. Por último, el manual puede ser de utilidad en las instituciones
públicas que asesoran a empresarios y emprendedores turísticos –tales como Sernatur, Corfo,
Sercotec, Indap y CNCA–, así como para los municipios que cuentan con oficinas de turismo.

Servicio Nacional de Turismo (2016) Manual de Diseño de Experiencias Turísticas

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